ফ্র্যাঙ্ক হ্যারিস: অস্পষ্টতা থেকে কীভাবে স্পষ্টতা পাবেন

ক্যাস্পারে ডিজিটাল পণ্য পরিচালনা

অস্পষ্টতা আজ পণ্য নকশায় সর্বব্যাপী। আপনি এড়াতে পারবেন না, এ কারণেই ফ্র্যাঙ্ক হ্যারিসের মতো পণ্য নেতারা স্পষ্টতা এবং জটিলতার প্রচারের জন্য এটির প্রশংসা করেন।

ফ্র্যাঙ্ক হ্যারিস, ক্যাস্পারে ভাইস প্রেসিডেন্ট ডিজিটাল পণ্য

ফ্র্যাঙ্ক ক্যাস্পারে ডিজিটাল পণ্যের ভাইস প্রেসিডেন্ট, যেখানে তিনি গ্রাহকদের জন্য ই-কমার্স অভিজ্ঞতার বিকাশের তদারকি করেন। তিনি বেটারমেন্ট থেকে ক্যাস্পারে এসেছিলেন এবং তাঁর সাথে অন্যান্য সংস্থাগুলির অভিজ্ঞতার মিশ্রণ নিয়ে এসেছিলেন। গুগলে ডিজাইনার হিসাবে নিউইয়র্কে যাওয়ার আগে তিনি চার বছর ওয়াশিংটন পোস্টে ইঞ্জিনিয়ার ছিলেন। তারপরে তিনি প্রোডাক্ট ম্যানেজার হিসাবে এটসে চলে যান। সেখান থেকে তিনি ক্যাস্পারে যোগদানের আগে অন্যান্য ব্র্যান্ডের জন্য কাজ করেছিলেন।

নিউইয়র্কের ফায়ারসাইড আড্ডার সময়, ফ্র্যাঙ্ক ক্যাস্পারে ডিজিটাল পণ্য পরিচালনার বিষয়ে কথা বলার জন্য লেয়ার হিপ্পো ভেঞ্চার ক্যাপিটাল ফান্ডের অধ্যক্ষ ক্যাটলিন স্ট্র্যান্ডবার্গের সাথে বসেছিলেন। সেই আড্ডার সময়, ফ্র্যাঙ্ক কীভাবে পণ্য পরিচালকরা অস্পষ্ট এবং অনিবার্য বিষয়গুলি বিবেচনায় নিতে পারে এবং নকশা এবং উন্নয়ন দলগুলির জন্য স্পষ্টতার মুহুর্ত তৈরি করতে পারে সে সম্পর্কে কিছু পরামর্শ ভাগ করে নিয়েছিল।

ঘুমের চ্যাম্পিয়নরা

ক্যাস্পারের মতো একটি সংস্থায়, যা প্রাথমিকভাবে শারীরিক পণ্য দ্বারা চালিত, তবে পর্দার আড়ালে আরও কিছু চলছে, পণ্যটির অর্থ অন্যরকম হতে পারে। ক্যাস্পার শুরু করলে এটি পাঁচ সহ-প্রতিষ্ঠাতা নিয়ে গঠিত যারা সরাসরি গ্রাহক ব্যবসা তৈরি করার ধারণা নিয়ে আসে যেখানে আপনি অনলাইনে একটি গদি অর্ডার করতে পারেন এবং এটি একটি বাক্সে প্রেরণ করতে পারেন। সাধারণ ধারণার সূচনা হিসাবে যা শুরু হয়েছিল তা শীঘ্রই হয়ে উঠল কেউ কেউ "ঘুমের চ্যাম্পিয়নস" বলে।

“ক্যাস্পারের অস্তিত্বের প্রথম চার বছর ধরে, আমাদের ফোকাস গদি শিল্পকে ব্যাহত করার দিকে ছিল এবং আমাদের প্রাথমিক সাফল্যটি মূলত ব্র্যান্ড এবং বিপণনের দ্বারা পরিচালিত হয়েছিল। এর মতো, ক্যাস্পারকে একটি "বিপণন এবং প্রযুক্তি ভিত্তিক" সংস্থা হিসাবে দেখা যেতে পারে। "

তবে ফ্র্যাঙ্ক নিশ্চিত করে যে তারা ডিজিটাল পণ্যগুলিতেও মনোনিবেশ করে।

ক্যাস্পার গ্লো ক্রেডিট: দ্বার

ক্যাস্পারে ডিজিটাল পণ্য

ক্যাটলিনের মতে, বর্তমান ডিজিটাল পণ্য বাজারের ফোকাস তাত্ক্ষণিক সন্তুষ্টির দিকে। “গ্রাহকরা জানেন তারা কী চায় এবং তারা এখনই এটি চায়। যতক্ষণ তা দ্রুত এবং বিরামবিহীন হয় ততক্ষণ কীভাবে এটি ঘটে তা তারা চিন্তা করে না। ", সে বলে.

ফ্র্যাঙ্ক ব্যাখ্যা করেছেন যে এই মানসিকতার ফলে ক্যাস্পার দ্রুত পরিবর্তিত বাজারের সাথে তাল মিলিয়ে দ্রুত বাড়তে শুরু করেছে। সকলেই সর্বদা একই পৃষ্ঠায় আছেন কিনা তা নিশ্চিত করতে তাকে অবশ্যই তার সমস্ত দলের সাথে নিবিড়ভাবে কাজ করতে হবে।

ক্যাস্পারে, ফ্র্যাঙ্ক এবং তার দল চারটি কাজের ক্ষেত্রের তদারকি করার জন্য ডিজাইন এবং নির্মাণ দলগুলির সাথে কাজ করে:

  1. ইকমার্স: অনলাইন স্টোরের মাধ্যমে ক্যাস্পার পণ্য ও পরিষেবা বিক্রয়।
  2. ফ্রন্টলাইনস: আপনার ফ্রন্টলাইন টিমের অভিজ্ঞতার দিকে মনোনিবেশ করা (আমেরিকাতে বিশ-প্লাস ক্যাস্পার শাখাগুলি সমর্থনকারী লোক এবং সিস্টেম)। উদ্যোগগুলির মধ্যে স্টোরগুলিতে আরও ডিজিটাল টাচপয়েন্ট তৈরি করা, একটি বেসপোক ক্যাস্পার পিওএস সিস্টেম তৈরি করা, জিনিয়াস স্টাফ সরবরাহ করা ইত্যাদি include
  3. ইনভেন্টরি, শিপিং এবং ডেলিভারি: ক্যাস্পার উপকরণ, পণ্য এবং সম্পর্কিত তথ্য প্রারম্ভিক পয়েন্ট থেকে গ্রাহকদের বিতরণ বিন্দুতে অনুকূলকরণ।
  4. সম্পর্কিত ক্ষেত্রগুলি: "দ্য ক্যাস্পার গ্লো" এর মতো ডিজিটাল অভিজ্ঞতার উপাদান সহ শারীরিক পণ্য।
“সংযুক্ত স্থান ক্যাস্পার ডিজিটাল পণ্যগুলিকে শারীরিক পণ্যগুলির সাথে সংহত করার দিকে মনোনিবেশ করবে। আমাদের সংযুক্ত স্থানে যেমন আমরা আরও কাজ করি, আমরা [ক্যাস্পার] আরও একটি "প্রযুক্তি ভিত্তিক" সংস্থার দিকে এগিয়ে যাব। "

গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া সাড়া

ফ্র্যাঙ্ক সর্বদা বিভিন্ন চ্যানেল থেকে প্রতিক্রিয়া পেতে থাকে। তিনি সিক্স দলগুলির সাথে কথা বলেন এবং তাদের সাথে গুণগত পড়াশুনায় কাজ করেন। তারা গ্রাহকরা স্টোরগুলিতে ক্যাস্পার বিছানায় ঝাঁকুনি পর্যবেক্ষণ করেন। তিনি বিশ্বাস করেন যে প্রতিক্রিয়া পরিচালনার সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ অংশটি গ্রাহকের সমস্যা বোঝা।

উদাহরণস্বরূপ, ক্যাস্পারস গ্লো ল্যাম্পের একটি সেটিংস রয়েছে যা ব্যবহারকারীকে জাগ্রত করতে একটি নির্দিষ্ট সময়ে স্বয়ংক্রিয়ভাবে চালু হয়। আপনি যখন প্রথম প্রদীপটি শুরু করেছিলেন আপনার কেবলমাত্র একটি অ্যালার্ম সময় থাকতে পারে। তবে, পুরো সপ্তাহ জুড়ে বিভিন্ন সময়ে তারা জেগে ওঠায় গ্রাহকরা এটিকে একটি সমস্যা পেয়েছিলেন। ফ্র্যাঙ্কের দল গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া সরাসরি শুনেছিল এবং এখন একটি সমাধানে কাজ করছে।

দলের কাঠামো

যখন ফ্রাঙ্ক প্রথম ক্যাস্পারে শুরু করেছিল, সংস্থাটি প্রকল্পের দলে বিভক্ত ছিল, "পোড" নামেও পরিচিত। যাইহোক, সংস্থাটি বাড়ার সাথে সাথে এই কাঠামোটি অজান্তেই শুরু করা, সমন্বয় করা এবং পরিকল্পনা করা কঠিন করে তোলে কারণ শুঁটিগুলির মধ্যে খুব বেশি সংযোগ ছিল না।

ফলস্বরূপ, তিনি যে পরিবর্তন করেছিলেন তার মধ্যে একটি হ'ল পূর্বে উল্লিখিত ডোমেনে এই শুঁটিগুলি পুনরায় বিতরণ করা। তিনি প্রতিটি ক্ষেত্রে একটি ডিজাইন, প্রকৌশলী এবং পণ্য পরিচালক নিযুক্ত করেছেন। প্রতিটি ডোমেনের অভ্যন্তরীণ কাঠামো শুঁটির মতোই থেকে যায় তবে ডোমেনগুলির মধ্যে বাহ্যিক কাঠামো অনেক বেশি সংহত এবং উন্মুক্ত হয়ে যায়। এখান থেকে, ফ্রাঙ্ক এই ডোমেনগুলি আরও প্রসারিত করেছে, তিনি ব্যাখ্যা করেছেন:

“বিভিন্ন ডোমেনেও নির্দিষ্ট ব্যবসায়িক অভিনেতা থাকে যাদের সাথে তারা কাজ করে। ইকমার্স ডোমেন বিপণনের সাথে ঘনিষ্ঠভাবে কাজ করে। ফ্রন্টলাইন ডোমেন আমাদের অপারেশন টিমের সাথে ঘনিষ্ঠভাবে কাজ করে। সংযুক্ত অঞ্চল ডোমেন আমাদের শারীরিক পণ্য দলের সাথে নিবিড়ভাবে কাজ করে। আমাদের লোকেরা কীভাবে বিভিন্ন ক্ষেত্রের সাথে সমন্বয় সাধন করে এবং কীভাবে কাজ করে তার একটি ম্যাট্রিক্স অভিজ্ঞতা এবং প্রতিটি ডোমেনের কমপক্ষে একজন স্টেকহোল্ডার অবিচ্ছিন্ন যোগাযোগে রয়েছেন। "

লক্ষ্যগুলি পরিচালনা করুন

ফ্র্যাঙ্ক এই অঞ্চলগুলি প্রসারিত করার সাথে সাথে তিনি তার তাত্ক্ষণিক এবং দীর্ঘমেয়াদী লক্ষ্যগুলির ক্ষেত্রে নেতৃত্বের সাথে একত্রিত থাকার জন্যও কাজ করেন। কোম্পানির বিভিন্ন দিককে উত্সর্গ করার সময় সম্পর্কে তাদের সাথে কথোপকথন রয়েছে। তিনি যতদূর সম্ভব এই কথোপকথনের নেতৃত্ব দেওয়ার প্রচেষ্টা করেন। পরিচালনা সামগ্রিক লক্ষ্যগুলি সম্পর্কে সিদ্ধান্ত নেয় এবং এই সিদ্ধান্তগুলি কীভাবে অর্জন করা যায় তা সিদ্ধান্ত নেয়।

ক্যাস্পার্স ফিউচার প্রোডাক্ট রোডম্যাপ

ফ্র্যাঙ্ক বিশ্বাস করেন যে ক্যাস্পারের ভবিষ্যত আরও পণ্য তৈরি করছে এবং বিদ্যমান পণ্যগুলি প্রসারিত করছে। কেবল একটি গদি দিয়ে ক্যাস্পার শুরু হয়েছিল। এখন তাদের কাছে তিনটি আলাদা গদি, চাদর এবং বালিশ, কম্বল, কুকুরের শয্যা এবং এমনকি একটি স্বয়ংক্রিয় ডিমেবল প্রদীপ রয়েছে।

এই সমস্ত পণ্য থাকা সত্ত্বেও, ক্যাস্পারের পণ্য অভিজ্ঞতা অন্যান্য ইকমার্স প্ল্যাটফর্মগুলির মতোই রয়েছে যার কয়েকটি পণ্য রয়েছে এবং অনেকগুলি উপলব্ধ নেই। ফ্র্যাঙ্ক ভবিষ্যতে এটি পরিবর্তন করতে চাই। তিনি সংস্থাটি স্কেল করতে এবং কেনা-পরবর্তী ক্রিয়াকলাপ এবং ব্যক্তিগতকরণের মতো ক্ষেত্রগুলিতে প্রসারিত করতে চান।

তফসিল এবং ত্রৈমাসিক পরিকল্পনা

পণ্য নেতা হিসাবে, ফ্র্যাঙ্কের সবসময় দায়িত্ব থেকে সময়সূচি থাকে যা সপ্তাহ থেকে কয়েক মাস পর্যন্ত থাকে to কোম্পানির দৃষ্টিভঙ্গি মেনে চলার সময় এই তফসিলটি পরিচালনা করা সমালোচনাযোগ্য। "বেশিরভাগ সিনিয়র প্রোডাক্ট ম্যানেজারকে দীর্ঘমেয়াদী কৌশল গঠনের জন্য তাদের অর্ধেক সময় ব্যয় করা উচিত," তিনি বলেছেন।

তবে যেমনটি আমরা সবাই জানি, কাজটির চেয়ে এটি আরও সহজ।

"শ্রোতার মধ্যে কেউ কি দীর্ঘমেয়াদে কৌশলগতভাবে চিন্তাভাবনা করে তাদের কাজ করার জন্য কমপক্ষে ৫০% সময় ব্যয় করে?" ক্যাটলিন শ্রোতাদের জিজ্ঞাসা করেছেন।

"কখনই না" একজন অংশগ্রহণকারীকে উত্তর দিলেন replied

"কখনই না।" "হতে পারে।" আমরা 70 টিরও বেশি পণ্যের লোকের সাথে পুরো ঘরে জুড়ে শুনেছি।

"রবিবার," অন্য এক অংশগ্রহণকারী বললেন। আমরা অপহসিত.

"কীভাবে কোনও পণ্য পরিচালক এই কৌশলগত কাজের জন্য এই মানসিক ব্যান্ডউইথ তৈরি করতে এই সময় ব্যবহার করতে পারেন?" ক্যাটলিন ফ্র্যাঙ্ক জিজ্ঞাসা করে।

"এটি বেশ কয়েকটি কারণে কঠিন। আমি শিখেছি যে এটি সংস্থার সামগ্রিক মানসিকতার উপর অনেকাংশে নির্ভর করে," ফ্র্যাঙ্ক স্বীকার করেন। "ত্রৈমাসিক পরিকল্পনা সভা এই লক্ষ্যে কাজ করার এক দুর্দান্ত উপায় এটির একটি কারণ "

একই সাথে, এটি জানা যায় যে ক্যাস্পারে পরিকল্পনাগুলি ঘন ঘন পরিবর্তিত হয়। ভাগ্যক্রমে, তিনি এটিকে খারাপ হিসাবে দেখেন না:

“আমি বিশ্বাস করি যে ত্রৈমাসিক পরিকল্পনার ফলে প্রোডাক্ট ম্যানেজাররা এক ধাপ পিছনে নিতে এবং এক মুহূর্তের জন্য আরও বড় চিত্র দেখতে পায়, এমনকি পরিকল্পনাগুলি পরিবর্তিত হয়। এটি তাদের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ কোনটি তা দলকে বলতে দেয়। "

প্রধানমন্ত্রী প্রার্থীদের সাথে সাক্ষাত্কার

ফ্র্যাঙ্ক ব্যাখ্যা করেছেন যে তিনি সবসময় নতুন প্রার্থীদের দেখার চেষ্টা করেন যে তারা বাস্তববাদী কিনা। তিনি এমন লোকদের চান যাঁরা সমস্যাগুলিকে বাস্তববাদী ও সমালোচনামূলকভাবে দেখতে পারেন। তিনি এমন লোকদেরও সন্ধান করেন যাঁরা অবিচ্ছিন্ন, সংগৃহীত, এবং সহজেই উত্তেজিত বা স্ট্রেস না হয়ে ব্যবসা ক্রমাগত পরিবর্তন ও বৃদ্ধি পাচ্ছে growing

“আবেদনকারীরা যারা আমার সাথে संघर्ष করছেন সেগুলি সম্পর্কে বেশ কালো এবং সাদা। কারণ আমরা ধূসর বিশ্বে বাস করি এবং জিনিসগুলি সর্বদা নিখুঁত হয় না, বিশেষত স্টার্টআপসের সাথে। আমি এমন লোকদের সন্ধান করছি যারা বাস্তববাদী কারণ আমরা [ক্যাস্পার] নিয়মিত পরিবর্তন করছি। আমরা ত্রৈমাসিক এবং ত্রৈমাসিক শুরু হওয়ার তিন সপ্তাহ পরে পরিকল্পনা করব ... জিনিসগুলি পরিবর্তন হচ্ছে। তাদের উচিত."

পরীক্ষার্থীদের মূল্যায়ন করার সময়, তিনি এমন কাউকে সন্ধান করেন যিনি প্রয়োজনে সমস্যাগুলি সমাধান করতে পারেন এবং জানেন যে আপনি কীভাবে সমস্যার সমাধান করেন তা নিখুঁত হওয়ার দরকার নেই, তবে এটি স্পষ্টভাবে বোঝা দরকার।

“যদি ফোনটির স্ক্রিনিং এবং প্রথম সাক্ষাত্কারগুলি [পণ্য, নকশা এবং প্রযুক্তি সম্পর্কিত লোকদের সাথে] ভালভাবে চলে যায় তবে আমি প্রার্থীদের চাকরি দিতে পেরে খুশি। আমি এটি অনুমানমূলক কাজ হতে চাই না, তবে পণ্য পরিচালকদের ভাড়া নেওয়া এত কঠিন হওয়ায় আমি কাউকে এটিকে সমাধান করতে দেখে একটি সমস্যা দিতে চাই এবং আমি চাই যে তারা আসুক এবং আমার কাছে এটি উপস্থাপন করুক। এবং তারপরে আমি তাদের ঘরে ঘরে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে চাই এবং তারা কীভাবে প্রতিক্রিয়া জানায়, কারণ সেখানেই কাজ। "

প্রার্থীদের মধ্যে তিনি যে বিষয়টির সন্ধান করেন তা হ'ল দৃser়তা এবং স্বতন্ত্রতা। তিনি চান যে কর্মচারীরা কৌশলগত স্তরে সংস্থাটি এবং পরিচালনার প্রয়োজনীয়তাগুলি বোঝেন, উদ্যোগ নেবেন এবং নিয়মিত অনুমতি না চাইতেই জিনিসগুলি চেষ্টা করুন। সে ব্যাখ্যা করছে:

“আপনার সাহেব পাগলের মতো ছুটে বেড়াচ্ছেন দশ লক্ষ কাজ করার মতো। তিনি এমন কাউকে খুঁজছেন যিনি প্লেট থেকে কিছু কাজ নিতে পারেন। সুতরাং যদি আপনি বুঝতে পারেন যে সংস্থা পর্যায়ে কী করা দরকার এবং সক্রিয় হতে পারে তবে আপনি অন্যান্য প্রার্থীদের থেকে সরে দাঁড়াবেন। "

পণ্য অভিজ্ঞতা বনাম। ডোমেন দক্ষতা

ফ্র্যাঙ্ক স্বীকার করেছেন যে পণ্যের অভিজ্ঞতা এবং দক্ষতার সাথে কাউকে সন্ধান করা একটি হাওয়া। এই ব্যক্তিদের অস্তিত্ব থাকলেও তারা অত্যন্ত বিরল। উভয়ের সাথে একজনকে পাওয়ার পরিবর্তে তিনি এমন টিম তৈরির দিকে মনোনিবেশ করেন যার মধ্যে কমপক্ষে একজন বিশেষজ্ঞ এবং অন্য একজনের পণ্য অভিজ্ঞতার সাথে রয়েছে।

পরামর্শদাতা সন্ধান করুন

মেন্টরশিপ বৃদ্ধির জন্য বিশেষত পণ্য পরিচালনায় গুরুত্বপূর্ণ। তবে ফ্র্যাঙ্ক নোট করেছেন যে তিনি আপনার সমস্ত প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য কোনও পরামর্শকের দরকার বলে মনে করেন না।

“আপনার ক্যারিয়ারে প্রতিটি শাখার জন্য একজন পরামর্শদাতা থাকা আরও বোধগম্য। আপনার কাছে নেতৃত্বের পরামর্শদাতা, পণ্য পরিচালনার পরামর্শদাতা, ডিজাইন পরামর্শদাতা এবং ইঞ্জিনিয়ারিং পরামর্শদাতা থাকতে পারেন। "
টেক্সাসের অস্টিনের ক্যাস্পার স্নুজ রুম

অস্পষ্টতা আলিঙ্গন

ফ্র্যাঙ্ক যখন মই সম্পর্কে চিন্তা করেন, তখন তিনি বিশ্বাস করেন যে এমন কোনও গুণ রয়েছে যা সেই মইয়ের উপরের এবং নীচের অংশে পরিবর্তিত হয়। সেই একটি বৈশিষ্ট্য অস্পষ্টতা মোকাবেলা করার ক্ষমতা।

“ক্যারিয়ারের প্রাথমিক পর্যায়ে, বেশিরভাগ লোক পুরোপুরি মৃত্যুদন্ড কার্যকর করার দিকে মনোনিবেশ করে। আপনাকে একটি পরিকল্পনা বা বেশিরভাগ পরিকল্পনা দেওয়া হবে এবং আপনার কাজটি সেই পরিকল্পনাটি বাজারের দ্বারস্থ করা। আপনি ঠিক জানেন কি করতে হবে। তবে, আপনি যখন সেই মইটিতে আরোহণ করবেন তখন আপনার আসল ভূমিকা কম স্পষ্ট হয়ে উঠবে। একজন পরিচালক হিসাবে আপনাকে আরও অভিযোজিত হতে হবে। "

ক্যারিয়ারে যখন ফ্রাঙ্ক প্রথমবারের জন্য পরিচালক হয়েছিলেন, তখন তাঁর ধারণা ছিল যে তাকে সমস্ত কিছু জানতে হবে। সফল হওয়ার জন্য, তিনি বিশ্বাস করেছিলেন যে তাঁর দায়িত্ব ও আরও কিছু সম্পর্কিত যাবতীয় বিষয়ে তাকে বিশেষজ্ঞ হতে হবে।

তিনি যখন ক্যাস্পারের কাছে পৌঁছেছিলেন, শেষ পর্যন্ত তিনি শিখেছিলেন যে সমস্ত কিছু না জানা তাঁর কাজ। তাঁর কাজ ছিল তাঁর দলকে সমর্থন করা। এবং এখন তিনি জানতেন যে তাঁর ভূমিকাটি সম্পর্কে সর্বদা অভিযোজিত হওয়া এবং তার নতুন ধারণা অর্জন করা উচিত - এটি তার প্রয়োজনীয় স্পষ্টতার মুহূর্ত ছিল।