ব্যবহারকারী অভিজ্ঞতা প্রশ্ন জিজ্ঞাসা কিভাবে

ইউএক্স আবিষ্কার আমাদের ভারসাম্য পরিকল্পনার একটি মৌলিক দিক।

বছরটি বাড়ার সাথে সাথে আমরা নতুন বছর শুরুর আগে কীভাবে এগিয়ে যেতে পারি তা নিয়ে ভাবতে শুরু করি। অফিসটি ধীরে ধীরে বন্ধ হয়ে যাওয়ার সাথে সাথে আমরা ভেবেছিলাম আমাদের বেশ কয়েকটি গুরুত্বপূর্ণ দক্ষতা অর্জনের জন্য এটি উপযুক্ত সময়।

ইউএক্স আবিষ্কার আমাদের ভারসাম্য পরিকল্পনার একটি মৌলিক দিক। এটি এমন একটি প্রক্রিয়া যা আমাদের গ্রাহকদের ব্যবসায়ের লক্ষ্য এবং শেষ ব্যবহারকারীর লক্ষ্যের সাথে সরাসরি সম্পর্কিত। এটি একটি ডিজিটাল এজেন্সি হিসাবে সমস্ত কিছু। শুরুতে, আমরা যখন গ্রাহকরা তাদের ব্যবসায়ের লক্ষ্য এবং তাদের ডিজিটাল পণ্যগুলি সম্পর্কে কথা বলি তখন কীভাবে ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা প্রশ্নগুলি জিজ্ঞাসা করা যায় তা নিয়ে আলোচনা করার সিদ্ধান্ত নিয়েছিলাম। এটি কেবল আমাদের ডিজাইন দলের জন্য নয়, ইউএক্স দলের যে কোনও সদস্য যারা ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার গবেষণায় অবদান রাখতে পারেন তার পক্ষে এটি একটি দক্ষ দক্ষতা। এর মধ্যে রয়েছে ডিজাইনার, বিকাশকারী এবং আমি - একজন বিপণনকারী এবং ইউএক্স লেখক।

আপনার প্রশ্নগুলির সময়সূচী করুন

আমাদের ভারসাম্য প্রক্রিয়াটিতে গ্রাহকদের আমাদের অফিসে আমন্ত্রণ জানানো বা আমাদের প্রথম আবিষ্কারের সেশনের জন্য তাদের ভ্রমণ করা জড়িত। গ্রাহকরা আমাদের কাছে আসেন যাতে আমরা তাদের কী জানি এবং তারা কী জানে না তা খুঁজে পেতে তাদের সহায়তা করতে পারি। এই সময়ের মধ্যে, আমাদের লক্ষ্য আমাদের গ্রাহকদের কী প্রয়োজন তা নির্ধারণ করা এবং তাদের জন্য আমরা যে ডিজিটাল পণ্য বিকাশ করি তা কীভাবে তাদের ব্যবহারকারীর বিশেষ প্রয়োজন, চাহিদা এবং আগ্রহগুলি পূরণে সহায়তা করবে তা নির্ধারণ করা। কখনও কখনও এই প্রক্রিয়া গ্রাহকদের তাদের প্রাথমিক পদ্ধতির পুনর্বিবেচনা করতে পরিচালিত করতে পারে। এর অর্থ হল যে আমাদের দলের ইউএক্স গবেষণা আকারে সমস্ত দৃশ্য সনাক্ত করতে স্বায়ত্তশাসনের একটি উচ্চতর ডিগ্রি রয়েছে।

কার্যকরভাবে আমাদের গ্রাহকদের সময়কে বাড়িয়ে তুলতে, জড়িত প্রত্যেকে প্রান্তিকভাবে রয়েছে তা নিশ্চিত করুন এবং সেরা ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার জন্য আমাদের প্রয়োজনীয় সমস্ত উত্তর আমরা পেয়েছি তা নিশ্চিত করুন। সামনের পরিকল্পনাটি স্প্রিন্ট 0 এর একটি বড় অংশ, বা আমাদের বিস্তারিত পরিকল্পনা প্রক্রিয়ার প্রথম পদক্ষেপ। পরিকল্পনায় বেশ কয়েক সপ্তাহ সময় নিতে পারে, বিশেষত যদি আপনার কোনও কাঠামো বা টেমপ্লেট না থাকে। গ্রাহক বা স্টেকহোল্ডারের কাছ থেকে সর্বদা অনেকগুলি অজানা ভেরিয়েবল থাকবে বি। মূল কর্মপ্রবাহগুলি এখনও ধারণাগত হতে পারে এবং গ্রাউন্ড এবং বৈধকরণের জন্য ইউএক্স গবেষণা প্রয়োজন। আমাদের আবিষ্কারের প্রক্রিয়াটি সর্বদা বিষয়গুলির সংজ্ঞা এবং আমাদের গ্রাহকদের নির্দিষ্ট প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে শুরু হয়।

প্রথমে বিষয়গুলি সংজ্ঞায়িত করুন

প্রথমে বিস্তৃত বিষয়গুলি সংজ্ঞায়িত করুন। এটি আপনাকে ব্যবহারকারী সম্পর্কে আরও সুনির্দিষ্ট প্রশ্ন বিকাশের জন্য বিভিন্ন গ্রুপের আইডিয়া সংগঠিত করতে দেয় allows আপনার গ্রাহক যদি তাদের ডিজিটাল পণ্যের সাথে কোনও ই-বাণিজ্য সংহতকরণ করতে চান তবে কোনও বিষয়ের একটি উদাহরণ নির্ধারণ করতে পারে। আপনি ভাবছেন যে আপনি কেন অনলাইনে বিক্রি করতে চান? ব্যবসায়ের লক্ষ্য কী এবং ব্যবহারকারীর শেষ লক্ষ্য কী?

তারপরে নির্দিষ্ট প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন

একবার আপনি বিষয়গুলি সংজ্ঞায়িত করার পরে, আপনি নির্দিষ্ট প্রশ্নগুলিতে সম্বোধন করতে পারেন। উদাহরণস্বরূপ, আপনি লক্ষ্য করেছেন যে আপনার গ্রাহক অনলাইনে বিক্রয় করতে চান কারণ এটি তাদের গ্রাহকদের কাছে পণ্যগুলির একটি বৃহত ক্যাটালগ সরবরাহ করার একটি কার্যকর উপায়। তারা এখন কী বিক্রি করতে চায়, তারা প্যাকেজ সরবরাহ করতে চায়, বা তারা পণ্য কাস্টমাইজেশন সক্ষম করতে চায় কিনা তা জানতে আপনি এখন নির্দিষ্ট প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে পারেন। এই প্রশ্নাগুলি আপনাকে আপনার ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা নকশা আরও লক্ষ্যবস্তু করতে সহায়তা করতে পারে।

উত্তরটি গাইড করুন

পেশাদার ডিজাইনার হিসাবে আমাদের কয়েক বছরের শিল্প অভিজ্ঞতা রয়েছে। অতএব, পূর্বনির্ধারিত উপায়ে এবং দায়বদ্ধতার সাথে প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার ক্ষেত্রে গ্রাহকদের সমর্থন করার পক্ষে স্বাভাবিক প্রবণতা উভয়ই রয়েছে। নতুন এবং স্টার্টআপসের সাহায্যে আমরা প্রায়শই দেখতে পাই যে গ্রাহকদের প্রায়শই তাদের কী প্রয়োজন বা চান তার সম্পূর্ণ চিত্র থাকে না। উল্লেখযোগ্য পক্ষপাতিত্বের সাথে প্রশ্ন গঠনের উত্তরগুলি এবং অনিবার্য সমাধানকে স্কিঙ্ক করতে পারে এবং আমরা কীভাবে আমাদের প্রশ্নগুলি উপস্থাপন করি সে বিষয়ে যত্নশীল হয়ে আমরা উত্তরগুলিকে প্রভাবিত না করার চেষ্টা করি। তবে, একটি সফল ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা তৈরির জন্য সর্বদা নিরপেক্ষ থাকা এবং উত্তর খুঁজতে একটি ভারসাম্য থাকে।

"একটি সফল ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা তৈরি করার জন্য সর্বদা নিরপেক্ষ থাকা এবং উত্তর খুঁজে পাওয়ার মধ্যে একটি ভারসাম্য থাকে" "

নীচের উদাহরণটি দেখায় যে কোনও ইউএক্স ডিজাইনার কীভাবে আমাদের সমাধান করতে চাই সমস্যার প্রসঙ্গে ব্যবহারকারীকে দৃষ্টিভঙ্গি করে উপস্থাপন করে। এটি দেখায় যে আমরা ব্যবহারকারীর পরিস্থিতি, ব্যবহারকারী ভ্রমণ এবং ব্যবহারকারীর গল্প নির্ধারণ এবং ডিজাইন করতে আমরা যে প্রশ্নগুলি জিজ্ঞাসা করি সেগুলি কীভাবে মানচিত্র করি।

সঠিক প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন

সঠিক বা ভুল উত্তর নাও থাকতে পারে তবে সঠিক প্রশ্ন রয়েছে। বাইনারি হ্যাঁ এবং কোনও প্রশ্নের বিপরীতে সঠিক প্রশ্নগুলি গ্রাহকদের সত্য ভাগ করে নিতে এবং তাদের উত্তরগুলি ব্যাখ্যা করতে দেয়। মুক্ত-সমাপ্ত প্রশ্নগুলি গুণগত হয়, আরও চিন্তাভাবনা করা প্রয়োজন, এবং সেইজন্য আপনি যে উত্তরগুলি সন্ধান করছেন তার আরও সঠিকভাবে উত্তর দিতে পারে। "আমাকে বলুন" এবং "আমাকে বলুন" এবং পরবর্তী প্রশ্নগুলি যেমন "কেন এমন হয়?" এর মতো প্রশ্নবিদ্ধ কমান্ডগুলি একটি মুক্ত কথোপকথনের সুবিধার্থে দরকারী অনুরোধগুলি।

সহানুভূতিশীল হন

আপনার ক্লায়েন্টদের জিজ্ঞাসা করার জন্য ব্যবহারযোগ্যতার প্রশ্নের সম্পূর্ণ তালিকা নেই কারণ প্রতিটি ক্লায়েন্ট এবং প্রকল্প আলাদা হবে। আমার গবেষণায়, সহানুভূতিটি কীভাবে উদ্ভাসিত হবে এবং সঠিক প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করবে তা বোঝার ক্ষেত্রে বড় ভূমিকা নেবে বলে মনে হয়। সহানুভূতি তাদের ব্যবহারকারীদের জুতাগুলিতে গবেষকদের রাখে এবং তাদের নকশা করা অভিজ্ঞতার ভিত্তিতে তারা কী খুঁজছেন তা জিজ্ঞাসা করে। এটি গবেষকদের ব্যবহারকারীদের বুঝতে এবং পরিস্থিতি দেখতে সক্ষম করে যাতে তারা চিন্তা করতে এবং হাতে থাকা সমস্যার সমাধান খুঁজে পেতে পারে। যদি আমরা ফিরে বসে আমাদের আবিষ্কারের প্রক্রিয়াটিতে সহানুভূতিশীল হওয়ার জন্য কিছুক্ষণ সময় নিই তবে আমরা প্রতিটি গ্রাহকের জন্য আমাদের প্রশ্নগুলির তালিকা তৈরি করতে পারি।

নিজেকে কিছু প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন

একবার গবেষণা শেষ হয়ে গেলে, আপনাকে নিম্নলিখিত প্রশ্নের উত্তর নিজেই দিতে সক্ষম হওয়া উচিত। এই প্রশ্নের উত্তর থাকা আপনাকে অর্থবহ ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা তৈরি শুরু করার সাথে সাথে আপনাকে জিনিসগুলি ট্র্যাক রাখতে সহায়তা করবে।

  • আমরা কার জন্য ডিজাইন করব?
  • আমরা কোন সমস্যার সমাধান করছি?
  • কেন আমরা এই সমস্যাটি সমাধান করছি?
  • আমরা কীভাবে সমস্যার সমাধান করব?
  • কি সাফল্য কেমন?
  • সীমাবদ্ধতা কি?
  • কীভাবে আমরা নিজেদেরকে আলাদা করব?

বছরের শেষের দিকে একটি স্ট্রেসাল সময় হতে পারে। তবে এই মুহূর্তে আমরা এখন কোথায় রয়েছি তা চিন্তা করার জন্য এটিও ভাল সময়। আমরা নতুন প্রকল্পগুলি আবিষ্কার এবং কাজ করতে 2018 সালে নতুন ক্লায়েন্টকে আকৃষ্ট করতে একটি দুর্দান্ত কাজ করেছি। যেহেতু আমরা ক্রমাগত আমাদের অভিজ্ঞতার ধনকে প্রসারিত করছি, আমাদের প্রক্রিয়াগুলি পর্যালোচনা করার জন্য এটিও ভাল সময়। আমরা কোথায় কী কাজ করেছে এবং কী কী করেছে তা আমাদের মূল্যায়ন করতে পারি না, আমাদের জ্ঞানটি ভাগ করে নিন এবং আরও গুরুত্বপূর্ণ, ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা দলগুলি সর্বোত্তম কাজ করে এবং ব্যবহারকারীকে প্রথমে বুঝতে পারে তা দেখার জন্য এটি একটি ভাল সময়। গবেষণা মজা করুন এবং একটি নতুন বছর উপভোগ করুন।

মূলত aequilibrium.com এ প্রকাশিত।