কীভাবে সাবস্ক্রিপশন ব্যবসা শুরু করবেন

মানগুলি সারিবদ্ধ করার জন্য, ব্যবহারকারীদের রূপান্তর করতে এবং তাদের সুখী রাখার জন্য তিনটি নীতি

আনস্প্ল্যাশে চারিস কেনিয়ান ছবি

সাবস্ক্রিপশন মডেলগুলি খুব সাধারণ এবং ছদ্মবেশীভাবে বৃদ্ধি করা সহজ। প্রতিটি ব্যবসায়িক লেনদেনে, সংস্থা এবং গ্রাহকের মধ্যে মূল্যবোধের বিনিময় হয়। শার্ট বা বই কেনার বিপরীতে, সাবস্ক্রিপশনগুলি একটি সম্পূর্ণ লেনদেন নয় - সময়ের সাথে সাথে মূল্যবোধের বিনিময় ঘটে। এই কাঠামো সরবরাহ চালিয়ে যাওয়ার জন্য সাবস্ক্রিপশনটির উপর চাপ বাড়ায়। তবে এটি সঠিকভাবে পেলে পুনরাবৃত্তির আয়ের আকর্ষণীয় উত্সও সরবরাহ করে, যেমন স্পটিফাইফ, নেটফ্লিক্স এবং দ্য নিউ ইয়র্ক টাইমসের মতো অনলাইন গ্রাহকের সাবস্ক্রিপশন সাফল্যের দ্বারা প্রমাণিত।

মিডিয়াম সাবস্ক্রিপশন টিমের প্রোডাক্ট ম্যানেজার হিসাবে (এবং এর আগে লিংকডইন প্রিমিয়ামের সাবস্ক্রিপশন অ্যাকুইজিশনস টিম), আমাকে প্রায়শই জিজ্ঞাসা করা হয়, "সাবস্ক্রিপশন ব্যবসায় বাড়ানোর বিষয়ে আপনার দৃষ্টিভঙ্গি কী?" এই নিবন্ধটি আমি যে পাঠগুলি শিখেছিলাম তা স্মরণ করে সাবস্ক্রিপশন ব্যবসা এবং অন্যান্য ব্যবসায় অধ্যয়নরত।

সাবস্ক্রিপশন টিমের উপর আমাদের লক্ষ্য, ক্রমবর্ধমান মিডিয়াম ফ্রি ব্যবহারকারী এবং মাঝারি বেতনভুক্ত সদস্যদের জন্য দায়ী, "সময় সঠিক হলে পাঠকদের মাঝারি থেকে আরও বেশি পেতে সহায়তা করা"। এই মডেলটিতে এম্বেড করা হ'ল: সফল সাবস্ক্রিপশন ব্যবসায়ের জন্য তিনটি নীতি। আসুন একে একে তাদের আনপ্যাক করুন।

1. বিতরণ মান

সাবস্ক্রিপশনগুলি একটি চলমান সম্পর্ক, যার অর্থ তাদের অবশ্যই মূল্য প্রদান করা উচিত কেবল আগাম নয়, বরং পুনরাবৃত্তির ভিত্তিতে।

প্রথম পদক্ষেপটি আপনার সাবস্ক্রিপশন সরবরাহ করে এমন মান নির্ধারণ করা হয়। এই মানটি কাজ এবং স্তরের কার্যক্ষম স্তরের উভয় ক্ষেত্রেই পাওয়া যায়। মিডিয়ামে সদস্যতা গ্রাহকগণকে সক্ষম করে, উদাহরণস্বরূপ, একচেটিয়া সামগ্রীতে (ফাংশন) সীমাহীন অ্যাক্সেস মঞ্জুর করে বিবিধ এবং অন্তর্দৃষ্টিপূর্ণ ধারণা এবং দৃষ্টিভঙ্গি ("করণীয় করণীয়") এর মাধ্যমে আরও বুদ্ধিমান হয়ে উঠতে সক্ষম করে।

বিমূর্তে মানটির অস্তিত্ব নেই - এটি গণনা মূল্যের সাথে যুক্ত is আপনি মূল্য নির্ধারণে সহায়তা করবে যা প্রদানের জন্য গ্রাহকের সদিচ্ছাকে নির্ধারণ করতে আপনি মূল্যায়ন অধ্যয়ন পরিচালনা করতে পারেন। তবে, আমি দেখতে পেয়েছি যে একটি সাধারণ অন্ত্রের চেক শুরু করার জন্য ভাল জায়গা - আপনি কি কোনও পরিবারের সদস্য বা চোখের ঘনিষ্ঠ বন্ধুকে দেখতে চান এবং তারা আপনার সাবস্ক্রিপশনের জন্য সাইন আপ করার পরামর্শ দিতে পারেন? আপনি যদি অস্বস্তি বোধ করেন তবে এটি একটি দুর্দান্ত লক্ষণ যে আপনি খুব বেশি দাম দিচ্ছেন।

সন্দেহের ক্ষেত্রে ... যুক্ত মান তৈরি করুন;) memecreator.org থেকে

বিবেচনা করার একটি দিক হ'ল মান (গ্রাহক) -এর জন্য গ্রাহকরা সাইন আপ করে কিনা সেই একই মান যা তাদের বাঁচিয়ে রাখে (ধরে রাখা)। মিডিয়ামে, নতুন এবং বিদ্যমান গ্রাহকদের জন্য আমাদের মান প্রস্তাব একই থাকে। অন্য কথায়, আমরা আমাদের সমস্ত পাঠকদের উচ্চমানের, প্রাসঙ্গিক নিবন্ধগুলি সরবরাহ করার দিকে মনোনিবেশ করি যা অ-সদস্যদের উভয়কেই নিবন্ধিত করতে (আমাদের পরিমাপিত পেওয়াল মাধ্যমে) এবং বিদ্যমান সদস্যদের পুনর্নবীকরণের জন্য উত্সাহিত করার জন্য নকশাকৃত।

তবে, সাবস্ক্রিপশন মডেলগুলি রয়েছে যেখানে সাবস্ক্রাইব করার প্রাথমিক উত্সাহটি লিংকডইন প্রিমিয়ামের মতো একাধিক বান্ডিল বৈশিষ্ট্যযুক্ত সাবস্ক্রিপশনের চেয়ে আলাদা হতে পারে। এই ধরণের মডেলটির সাথে, রেকর্ড করা তথ্যে অ্যাক্সেসের মতো কিছু বৈশিষ্ট্য প্রাথমিকভাবে ব্যবহারকারীদের তাদের ক্রেডিট কার্ডগুলি বের করার জন্য প্ররোচিত করতে পারে তবে তারা অন্যান্য বৈশিষ্ট্যগুলিতে পরিবর্তন করতে পারে যা তারা প্রায়শই ব্যবহার করে।

নীচের লাইন: আপনার সাবস্ক্রিপশনটি যে মূল্য দেয় তার একটি ধারণা পান এবং তারপরে বাস্তবতাটি পরীক্ষা করুন। আপনার গ্রাহকরা কি একই মূল্য দেখছেন? একটি দুর্বল ধরে রাখার হার (যেমন উচ্চ মন্থর হার) প্রস্তাব দেয় যে এটি নাও পারে। এমনকি যদি আপনার ধারণার হার বেশি থাকে তবে আপনি গ্রাহকগণের সাথে সাক্ষাত্কার এবং জরিপগুলি আপনার গ্রাহকদের পণ্যের মূল্য কী তা আরও ভালভাবে বুঝতে পারেন। আপনার উত্তরগুলি আপনাকে অবাক করে দিতে পারে।

2. ব্যবহারকারী যাত্রা নোট করুন

আমাদের দলের মিশনের বিবৃতি "সময় যখন আসে" মান সরবরাহ করা সম্পর্কে। এই নীতিটি ব্যবহারকারীর যাত্রার পক্ষে কথা বলে: বুঝতে পেরে বেশিরভাগ ব্যবহারকারী প্রথম দিন লগইন করতে প্রস্তুত নয়।

স্পোটিফাই একটি সাবস্ক্রিপশন ব্যবসায়ের একটি দুর্দান্ত উদাহরণ যা ব্যবহারকারীদের অর্থ প্রদানের সদস্য হিসাবে পরিণত করে। স্পটিফাই অ্যাপটি বিনামূল্যে - যে কেউ অ্যাপটি ডাউনলোড করতে, একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে এবং সংগীত শুনতে পারে to এটি এমন একটি সম্পর্কের সূচনা করে যেখানে ব্যবহারকারী স্পোটাইফাই উভয়কে স্পষ্টভাবে (অনবোর্ডিংয়ের মাধ্যমে) এবং স্পষ্টভাবে (তাদের শ্রবণ অভ্যাসের মাধ্যমে) কী ধরণের সংগীত পছন্দ করে তা বলে দেয়।

ব্যবহারকারী আরও শোনার সাথে সাথে স্পটিফাইয়ের সুপারিশগুলি আরও ভাল হতে থাকে। একই সময়ে, স্পোটিফাই ব্যবহারকারীকে প্রদেয় সাবস্ক্রিপশনে রূপান্তর করতে চাপ বাড়িয়ে দিচ্ছে। এটি বর্ধিত বিজ্ঞাপন লোড, পপ-আপ বার্তাগুলি এবং স্পটিফাই প্রিমিয়ামের সুবিধাগুলির অন্যান্য অনুস্মারকগুলির মাধ্যমে এটি করে।

নিউইয়র্ক টাইমস এবং দ্য নিউ ইয়র্কারের মতো মিডিয়া সাইটগুলিতে ব্যবহৃত মিটার পেওয়ালগুলি - এবং মিডিয়াম! - একইভাবে, ব্যবহারকারীর ভ্রমণ সম্পর্কে একটি দৃষ্টিভঙ্গি প্রতিফলিত করুন: ব্যবহারকারীকে সামগ্রীটি (মিটারের মাধ্যমে) নমুনা করতে দিন এবং বুঝতে দিন যে তারা কঠোর বিক্রয় করার আগে (পেওয়ালের মাধ্যমে) সাবস্ক্রিপশন নিয়ে কী পাবেন।

নিউইয়র্ক টাইমসের একটি পরিমাপ করা পেওয়ালের উদাহরণ যা ব্যবহারকারীদের অর্থ প্রদানের আগে গল্পের নমুনা দেয় to

ব্যবহারকারীদের সাথে সম্পর্ক গড়ে তোলার আরেকটি উপায় হ'ল একটি বিনামূল্যে পরীক্ষা, যা সাধারণত 2 সপ্তাহ বা 1 মাস স্থায়ী হয়। আপনার পণ্যটি যখন অভিজ্ঞতা হয় তখন নিখরচায় ট্রায়ালগুলি সবচেয়ে দরকারী। তারা ব্যবহারকারীদের সময়মতো সময় দেয় যাতে এটি প্রদেয় গ্রাহক হতে কেমন হবে তা বোঝার জন্য। লিঙ্কডইন সন্ধান করেছে যে ফ্রি ট্রায়ালগুলি গ্রাহক অধিগ্রহণে বিশাল প্রভাব ফেলে। তেমনি, হুলু এবং নেটফ্লিক্সের মতো পণ্যগুলি তাদের পরিকল্পনার সাথে বিনামূল্যে ট্রায়াল দিচ্ছে। সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ মানদণ্ডটি বেঁচে থাকা - পরীক্ষার পর্ব শেষ হওয়ার পরে আপনার ব্যবহারকারীদের কত শতাংশ প্রদান করবেন। এটি আপনাকে পরীক্ষার সময় সত্যিকারের মূল্য প্রদান করতে বাধ্য করে।

সংক্ষেপে, আপনার ব্যবহারকারীর ভ্রমণ এবং আপনি কীভাবে প্রতিটি স্তরে আপনার পণ্যটিকে প্রাকৃতিক বলে মনে করেন তা অর্জন করতে পারেন সে সম্পর্কে চিন্তাভাবনা করুন। কখনও কখনও আপনাকে দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক বাড়ানোর পক্ষে স্বল্পমেয়াদী লাভের ছাড় দিতে হবে। তবে, আপনি স্বল্পমেয়াদে অনুকূলিত হন, আপনি ভুল ব্যবসা হয়।

৩. প্রক্রিয়াটি নির্বিঘ্ন করুন

চূড়ান্ত নীতিটি গ্রাহকরা জীবনচক্রের সমস্ত পর্যায়কে স্বজ্ঞাত করে তোলেন। অনুশীলন হিসাবে, আপনার ব্যবহারকারীর ভ্রমণের সমস্ত প্রক্রিয়া - এমনকি প্রান্তের কেসগুলি দিয়ে দেখুন যেন আপনি প্রথমবারের মতো পণ্যটি আবিষ্কার করছেন। পদক্ষেপগুলি পরিষ্কার হয় না কোথায়? আপনার কম বা বেশি তথ্যের দরকার কোথায়? এটা কি ইউএক্সের কারণে? ভাষা? অভিনয় নিজেই?

এই প্রবাহগুলির মধ্য দিয়ে যাওয়া কেবল টুইট করার বিষয়ে নয় (যদিও আপনি প্রতিশ্রুতিবদ্ধগুলি আবিষ্কার করতে পারেন), তবে ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার কাছাকাছি দেখার বিষয়েও নয়। আপনার পণ্যের লক্ষ্য হ'ল ব্যবহারকারীদের সঠিক সময়ে সঠিক পরিমাণে তথ্য সরবরাহ করা। অতএব, আপনাকে অবশ্যই সর্বদা আপনার ব্যবহারকারীদের পরিচয় এবং তাদের সেটিংসটি ঘুরে দেখুন take

নেটফ্লিক্সে, দলটি তৃতীয় পক্ষের অবতরণ পৃষ্ঠার জন্য সেরা উপস্থাপনাটি পরীক্ষা করতে বহু বছর ব্যয় করেছে। নেটফ্লিক্সের প্রোডাক্টের প্রাক্তন ভাইস প্রেসিডেন্ট গিবসন বিডল যেমন এই পোস্টে বর্ণনা করেছেন, বছরের পর বছর ধরে তারা অবাক হয়েছেন যে পৃষ্ঠার আরও জটিল সংস্করণগুলি - উচ্চতর তথ্যের ঘনত্ব সহ - জিতে অবিরত। শেষ পর্যন্ত, তবে, সহজ সংস্করণটি ২০১৩ সালে জিতেছে What কী পরিবর্তন হয়েছিল? প্রাথমিকভাবে, সম্ভাব্য গ্রাহকরা নেটফ্লিক্সের সাথে পরিচিত নন এবং পরিষেবাটি চেষ্টা করার জন্য এই অতিরিক্ত তথ্যের প্রয়োজন ছিল। তবে নেটফ্লিক্স যেহেতু কুখ্যাতি অর্জন করেছে, ব্যবহারকারীরা মান প্রস্তাবটি বোঝে এবং লক্ষ্যভুক্ত কলকে কর্মের জন্য আরও ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া জানায়।

নেটফ্লিক্সের অ-সদস্য সাইট, ২০১০ বনাম। 2018. গিবসন বিডল থেকে,

মজার বিষয় হচ্ছে, যেহেতু বিডল এপ্রিল 2018 এ পোস্টটি লিখেছেন, অ-সদস্যপদযুক্ত পৃষ্ঠাটি আরও সহজ হয়ে গেছে!

মিডিয়ামে, আমরা দেখতে পেয়েছি যে আরও কিছু পদক্ষেপ যুক্ত করা কিছু ক্ষেত্রে এটি আরও বিরামবিহীন প্রক্রিয়া তৈরি করতে পারে। আমাদের প্রদানের প্রবাহে, উদাহরণস্বরূপ, আমরা ক্রেডিট কার্ড এন্ট্রি থেকে পৃষ্ঠা মার্চেন্ডাইজিং সদস্যপদটি আলাদা করেছি এবং এই পদক্ষেপটি তার নিজের পৃষ্ঠাতে রেখেছি। এইভাবে আমরা ব্যবহারকারীদের সদস্যতার সুবিধাগুলি সম্পর্কে অবহিত করি এবং ক্রেডিট কার্ড জিজ্ঞাসা করার আগে তাদের জ্ঞাত পছন্দ করতে সক্ষম করি। আমরা যথাযথ সময়ে এবং আরও বেশি মনোনিবেশিত পরিবেশে ক্রেডিট কার্ডের জন্য অনুরোধ করায় সেই অতিরিক্ত পদক্ষেপটি প্রকৃত রূপান্তরকে উন্নত করেছে।

পুরানো প্রদানের প্রবাহ: সদস্যতা সম্পর্কে জানুন এবং এক ধাপে অর্থ প্রদান করুন।সংশোধিত অর্থপ্রদানের প্রবাহ: প্রথমে সদস্যতা বুঝুন, তারপরে অর্থ প্রদানের তথ্য প্রবেশ করুন।

অবশ্যই, এমন অনেকগুলি উদাহরণ রয়েছে যেখানে পদক্ষেপগুলি হ্রাস করা বা শব্দগুলি সরিয়ে নেওয়া ইতিবাচক প্রভাব ফেলে। সর্বাধিক গুরুত্বপূর্ণ বিষয়টি হ'ল আপনার ব্যবহারকারীদের সম্পর্কে কম্বল অনুমান করা বিপজ্জনক। আপনার পণ্যটির সাথে তারা কী ভাবছে সে সম্পর্কে আপনার কৌতূহল হওয়া উচিত, অনুমানগুলি বিকাশ করতে হবে এবং এই অনুমানগুলি সংশোধন করার জন্য যন্ত্রণা বা কোয়ান্টাম পরীক্ষা করা উচিত। এবং আপনার পণ্য পরিবর্তিত হলে ব্যবহারকারীর সেটিংস পরিবর্তন হলে অবাক হবেন না!

বিদায়ী শব্দ: গ্রাহক মন্থন

আপনি উপরোক্ত নীতিগুলি কতটা ভালভাবে অনুসরণ করেন তা বিবেচনা না করেই আপনি সম্ভবত এমন ব্যবহারকারীদের কাছে আসবেন যারা কোনও মূল্য খুঁজে না পেয়ে সন্তুষ্ট নন। আপনি কি গ্রাহকদের শিখনের সুযোগ হিসাবে মন্থন করতে দেখেন - কীভাবে আপনি আরও মূল্য প্রদান করতে এবং মন্থকে কমাতে আপনার পণ্যকে উন্নত করতে পারেন? এনপিএস ফলাফল, বাতিলকরণ সমীক্ষা এবং মুখোমুখি ব্যবহারকারী সাক্ষাত্কারের সাহায্যে আপনি সর্বদা দেখতে পাবেন যে আপনার গ্রাহকরা কীভাবে আপনার সরবরাহ করা মূল্যকে মূল্য দেয় এবং সেই প্রতিক্রিয়াটিকে আপনার পণ্যটিতে ফিড করে।

দিন শেষে, সাবস্ক্রিপশন ব্যবসায়টি কেবল তখনই সফল হবে যদি এটি ব্যবহারকারীদের এটি অর্জন করে রাখে। পুনর্নবীকরণ হারগুলি উন্নত করতে এবং লেজারকে মান তৈরিতে ফোকাস রাখার জন্য প্রথম থেকেই কাজ করে ফুটো বালতির ঘটনাটি এড়িয়ে চলুন। সাবস্ক্রিপশন ট্রেডিংয়ের সৌন্দর্য হ'ল এটি ব্যবসায় এবং গ্রাহকের মধ্যে মূল্যকে ভারসাম্যপূর্ণ করে - এবং এটি সত্যই একটি সফল মডেল হিসাবে প্রমাণিত হতে পারে।

এই নিবন্ধের খসড়ার বিষয়ে মতামতের জন্য স্যাম ডুবফ, মাইকেল সিপ্পি, স্যান্ডি রোস্টন, কেনেথ রোমান, ফরেস্ট ফানেল এবং নীল রোমানকে অনেক ধন্যবাদ।